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丹佛斯变频器保修常见问题

问:想为一台22kW的变频器申请现场服务,被告知这种产品提供的标准服务是返厂维修,现场服务需要承担一定的费用。都需要承担什么?
答:对于返厂维修尺寸的机器,如果您有现场服务需求,则需要支付额外发生的人员费用,包含现场服务费、差旅住宿费等。
 
问:我在哪里可以查询到现场服务/返厂维修服务/保内更换服的进展情况?
答:您可以致电技术支持与服务热线,通过服务登记号查询服务进展情况。
 
问:我曾经为一台序列号在保修期内的产品申请返厂维修服务,但产品经丹佛斯服务中心检测后被告知将按保修期外处理,为什么?
答:无论对于返厂维修服务、现场服务或保内更换服务,质量保证只针对产品生产制造上的缺陷。对运输过程或开箱时造成的损坏我方恕不承担任何负责。 同时,对下列情况下造成的损坏和故障亦不承担任何责任:
• 误用、滥用或安装不当
• 温度、灰尘或其他腐蚀性物质等非正常条件下
• 超越额定规格的运行或储存
• 用户违反规定擅自对装置或备件进行维修和改动
• 不可抗力,如雷击等
 
问:我应该如何判断产品的保修期?
答:保修期只能通过装置序列号进行判断。丹佛斯产品的保修期为从出厂日期算起18个月。依照销售合同,正常的保修期通常承诺为12个月。具体产品的保修期可以拨打热线咨询。
 
问:我将产品成套出口至国外,当产品出现问题时将如何得到售后服务?
答:您只需按上述方式向我司提出服务需求。我司将与中国丹佛斯联络澄清服务需求并跟踪服务进展。 如果服务费用由最终用户支付,最终用户也可直接联系当地丹佛斯提出服务需求。
 
问:我如何得到厂商现场服务/返厂维修服务/保内更换服务?如何购买备件?
答:您只需将完整的服务信息填入相应服务登记表格后,发送传真至021-65600454,或者发送邮件至 service@sinodrive.com。我们在收到服务需求后将尽快与您联系安排服务事宜。
 


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